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烟台软件开发的CRM客户管理系统是以客户数（shù）据（jù）的（de）管（guǎn）理（lǐ）为核心（xīn），利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等（děng）多种技术，记录（lù）企业在市（shì）场营（yíng）销与（yǔ）销售过程中和（hé）客户（hù）发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状（zhuàng）态，提供各（gè）类数据模型，从而建立一个客（kè）户信（xìn）息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户（hù）为中心（xīn）的管理模式（shì）。
客户关系管（guǎn）理系统的（de）主要工作（zuò）是：
1.帮助记录、管理所（suǒ）有企业与客户交（jiāo）易与交往的记录，并通过分析（xī）辨别哪些客户是有价值的，以及这（zhè）些客户的（de）特征等；
2.实（shí）现自动化管（guǎn）理，动态（tài）地跟踪客户需（xū）求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见；
3.通过自动（dòng）的电子渠道，如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务
CRM--客户关系管理，是一种以（yǐ）"客户关（guān）系（xì）一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新（xīn）型管理机制。客户关系（xì）管理的定义（yì）是（shì）：企业为提高核心竞（jìng）争力，利用相应的信息技术以及互联（lián）网技术（shù）来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户（hù）提供创新式的个性化的（de）客户交互和（hé）服务的过程（chéng）。其最终目（mù）标是（shì）吸引（yǐn）新客户、保（bǎo）留老客户（hù）以及将已有（yǒu）客户（hù）转为（wéi）忠实客户，增加市（shì）场份额（é）。
